Vuelvo a SEAT

21 Feb 2013 2Comentarios

by Jordi Bufí in

A principios de año ya escribí que os iría contando que pasaba con mi vida profesional y es que a principios de Enero me incorporé de nuevo a SEAT.

No ha pasado ni un año desde que dejé de trabajar para SEAT España, aunque esta vez lo haré desde las oficinas centrales. Además de encargarme de los perfiles centrales de la marca estoy coordinando a los distintos paises en los que la marca tiene presencia a nivel de redes sociales y encargándome de la parte social de las diferentes campañas de la marca (lanzamiento de nuevos modelos y versiones, presencia en salones de motor, etc.)

Aunque apenas llevo un mes y medio ya han pasado muchas cosas y aunque muchas de ellas no podré contarlas algunas de ellas estaré encantado de compartirlas contigo :-)

Inversión en Edukame

10 Ene 2013 3Comentarios

by Jordi Bufí in

Edukame, el proyecto encabezado por mis ex-socios Carlos y Juan Carlos, ha conseguido 100.000€ de inversión.

Edukame quiere ser una referencia para padres y madres de niños de 0 a 6 años a padres dotándoles de recursos para su educación que cuenta con una tienda online donde puedes encontrar, por ejemplo, juguetes educativos. Además hace poco que han estrenado la nueva web así que no dudes en visitarles si hace tiempo que no te pasas por allí.

edukame.jpg

Me alegro mucho por ellos y la verdad es que no puedo ponerme ninguna medalla por ello ya que apenas tuve contacto con el proyecto durante mi estancia en Neurotic. Desde aquí les deseo mucha suerte a ellos y al resto del equipo.

Valoración de 2012 y objetivos para 2013

3 Ene 2013 0Comentario

by Jordi Bufí in

Desde 2008 que hago valoraciones del año el 31 de Diciembre, este año me he retrasado hasta el 3 de Enero...esto es sintomático del leve estado de desatención en el que se encuentra el blog, claramente perjudicado por otros medios donde soy más activo a nivel profesional como Twitter o Facebook a nivel personal.

Valoración de 2012

Este 2012 ha sido un año muy movido a nivel profesional. Empecé el año en Nurun, en primavera me uní al equipo de Habaluc como freelance y en otoño pasé a trabajar para otros clientes. Además este Enero vuelve a traer novedades pero prefiero no adelantarme, en unos días os cuento...

Uno de los objetivos fijados era liderar un proyecto. Tenía uno en mente que creía que encajaba perfectamente con la filosofía de Nurun y quería proponerlo como proyecto interno pero las cosas se torcieron tras perder nuestro principal cliente y decidí cambiar de aires con lo que el proyecto se quedo colgado. Primer fail.

Otro objetivo era volver a involucrarme más en la organización de Iniciador Barcelona. Otro fail como una casa de payés. Sí que he asistido a más iniciadores que en 2011 pero me está costando re-engancharme al 100% de estos eventos mensuales.

Finalmente me propuse escribir menos artículos pero de más calidad. Me acabo de dar cuenta que en 2012 he escrito 3 artículos. Considero que tienen buena calidad pero he dejado el blog muy de lado, otro auto-azote en el culete para mi.

Objetivos para 2013

Visto el éxito de 2012, que no lo recuerdo como un mal año sino como un año en el que han pasado muchas cosas que no tenía previstas, me gustaría estabilizarme a nivel profesional.

Pese a ser algo que no depende al 100% de mi haré todo lo posible para que así sea, ya os iré contando.

Si eres muy cotilla o un stalker aquí tienes las valoraciones y objetivos de años anteriores:

Resumen de Comitur 2012

21 Sep 2012 2Comentarios

by Jordi Bufí in

Ayer se celebró la tercera edición de Comitur, el congreso de comunicación y turismo en Internet en el que estuve gestionando su twitter.

Nueva comunicación para empresas turísticas

La sesión empezó sobre las 10 con la mesa redonda Nueva comunicación para empresas turísticas a cargo de Luis Javier Gadea, Director de Investigación en Turismo, Desarrollo e Innovación en SEGITTUR, Eva Sorigué, Global Travel Director en LetsBonus y Jose Luis Martínez, Director General de España y Portugal en KAYAK.

Algunos de los mensajes que se lanzaron y recogí en Twitter fueron:

  • Las personas utilizan los smartphones para pedir recomendaciones en su propia "red social" una vez han llegado al destino de viaje
  • Los moviles también proporcionan una gran serie de datos (big data) que pueden analizarse para tomar decisiones estratégicas
  • LetsBonusEs proporciona utilidades via mobile no sólo para el usuario final sinó también para los comercios
  • Mucha gente va a acceder a Internet por primera vez a través del movil y nunca utilizará una pantalla de ordenador
  • Wifi y roaming son servicios imprescindibles para el buen funcionamiento de las apps moviles en turismo
  • Quien no esté desarrollando una estrategia movil debería hacerlo ya
  • LetsBonusEs ayuda a las empresas a llegar a 6 millones de usuarios vía mail marketing
  • A finales de Octubre saldrán unas ayudas para proyectos de innovación para emprendedores por Segittur
  • Es importante tener muy claro tu modelo de negocio
  • El acceso a la financiación global cada vez es más fácil, no podemos centrarnos solo en España
  • Hay gente en España que está innovando a nivel global: byhours.com permite reservar habitaciones por horas
  • Hay un grupo de usuarios que sólo realiza compras flash, esto puede provocar problemas a hoteles. El hotel tiene que fidelizar
  • Los proyectos innovadores formados por varias personas acaban funcionando mejor

Esta mesa redonda acabó concluyendo de lo necesario que es innovar, abrir la mente y utilizar el móvil como herramienta. Puedes ver el vídeo en Youtube.

Más allá del SEM. Nuevas formas de Marketing online

La siguiente mesa llevaba por título Más allá del SEM. Nuevas formas de Marketing online, estaba moderado por moderada por Eddy Lara y contó con la presencia de Alejandro Navarro, International Development Director en Groupalia, Albert Petit, Director de Trade Marketing en PlanB y Ana Alonso, Directora de Comunicación a EscapadaRural.com

Aquí el recopilatorio de tweets:

  • En el sector hay monstruos financieros con los que se puede luchar con armas como usabildad y contenidos
  • No se recomienda utilizar SEM para alojamientos rurales
  • Groupalia dará un pequeño giro ofreciendo ofertas permanente
  • El retorno de la inversión en EscapadaRural es a largo plazo, se acusa mucho la estacionalidad
  • La apuesta de PlanB también es a largo plazo. El usuario percibirá un valor superior a las espectativas
  • Muchos propietarios de establecimientos rurales son inmigrantes digitales
  • Plan B tiene menor crecimiento online que offline. Se consulta online y se compra offline
  • EscapadaRural no intermedia en la reserva, la reserva se produce directamente entre el cliente y el propietario
  • A nivel de redes sociales Groupalia empezó por dar un servicio de atención al cliente directo y rápido. A partir de allí se han hecho concursos y promociones con partners.
  • En EscapadaRural se utilizan las redes sociales para promocionar destinos y apoyar internamente el consumo de turismo rural
  • En PlanB también utilizan las redes sociales para atender a los clientes, realizar sorteos y para confluir offline con online
  • El emailing sigue siendo la herramienta más importante para Groupalia, la segmentación es un punto clave
  • El 70% de los usuarios son mujeres, muchas veces son las responsables de la decisión de compra y compran impulsivamente
  • La parte que más cuesta en la segmentación es la inteligencia de venta, algo que Amazon hace muy bien
  • La crisis ha favorecido el nacimiento de empresas de "cajas de regalo" mientras que ha penalizado las compras colectivas
  • Antes de hacer cualquier tipo de inversión se tiene que tener claro lo que te va a ofrecer y darle continuidad
  • Hay que complementar las estancias con actividades paralelas
  • La inclusión dentro de las cajas de experiencias de PlanB no tiene coste para la empresa, sólo se cobra por ventas
  • ¿Cuantas cajas se regalan pero no se redimen? No pueden decir cifras pero luchan para que la gente las utilicen
  • Al igual que con las cajas el interés con los cupones es que el usuario lo disfrute o no volverá a repetir la experiencia
  • Sobre el 20/25% de las compras en Groupalia llegan por el movil, se quiere potenciar esta area
  • En EscapadaRural tienen otras prioridades antes que el movil, al igual que PlanB

También puedes ver el vídeo en Youtube.

GNA Hotel Solutions, soluciones integrales para hoteles

Tras la pausa para comer fue el turno de Joan Ribas, director Gerente de GNA Hotel Solutions.

Estos fueron algunos de los mensajes que lanzó:

  • Inteligencia de negocio es el uso de datos en una empresa para facilitar la toma de decisiones
  • Aplicar la inteligencia de negocio es aumentar el retorno de inversión
  • Datos que tenemos: precio medio de reserva, tarifa media diaria, estancia mediana, número de reservas anuales, tipo de producto
  • Otro tipo de datos: tipos de régimen, producos por reserva, anticipación de compra, precio medio por país, tipo de producto/país
  • Datos de producción/web: coste de adquisición por cliente, evolución precio medio de venda, evolución compra por país, usuarios web
  • Datos de producción/web(ii): conversiones web, ratio de conversión web y usuarios registrados
  • Otros datos que tienen pocas empresas (i): evolución difierenciales precio, valor reputación online, precios competencia on time
  • Otros datos que tienen pocas empresas (ii): valores cualitativos de productos y servicios, evolución on time de vendas por canal
  • Todos estos datos se pueden convertir en indicadores (KPIs) para poder tomar decisiones
  • Procesos par extraer datos: ETL (extraer, cargar y transformar) CRS (Sistema informatizado de reservas)
  • Con los datos de nivel 1 se pueden obtener informes simples (p.ej. estadística de importes mensual)
  • Con los datos del segundo nivel se pueden sacar informes más completos: p.ej. régimen alimentario por canal de venda
  • Con estos datos hay que tomar decisiones como, por ejemplo, con cuanta antelación realizar campañas SEM
  • Se pueden obtener informes más avanzados para ver p.ej. la evolución mensual del gasto por ratios de conversión
  • O por ejemplo la evolución del precio medio mensual por tipo de habitación
  • También informes definitivos como los valores cualitativos de productos y servicios, o el precio optimo de comercialización
  • Todos estos indicadores e informes se tienen que aplicar en acciones concretas como por ejemplo en newsletters muy segmentadas
  • El objetivo final es vender el máximo a través de nuestra web

¿Cuánto vale la opinión del usuario?

El congreso continuó con la mesa redonda ¿Cuánto vale la opinión del usuario? con Leire González, responsable de Destinos de TripAdvisor para España y Portugal y Jose Ramon Martinez, Socio fundador y Responsable Comercial de BuscoUnViaje.com.

Estos son los tweets que recogí de esta mesa:

  • Es muy dificil darle un valor a la opinión de un usuario en TripAdvisor, como visitante no tiene precio
  • Las opiniones hacen cambiar el destino que tenian pensado a los usuarios
  • En buscounviaje las opiniones no se tienen en cuenta para destinos en general pero sí para el producto final (p.ej. agencias)
  • Una herramienta muy potente en TripAdvisor es la posibilidad de responder a los comentarios por parte de los propietarios
  • Los clientes son los mejores prescriptores, sobretodo en el sector hotelero
  • Las redes sociales (Facebook, Twitter, Youtube) son más aliados que competencia, es muy importante ver qué están haciendo
  • La importancia de la reputación online aún no está en su punto álgido, va a ir a más...
  • Los bloggers de viaje generan contenido al igual que los comentarios, el secreto es cómo analizar el contenido y sacar conclusiones
  • Existen opiones fraudulentas pero hay herramientas para detectarlas
  • Algoritmo automáticos y denuncias por parte de los otros usuarios son utiles para acabar con el fraude de opiniones
  • El análisis semántico de opiniones todavía está lejos de ser 100% eficaz
  • En buscounviaje no quieren dejarse influenciar por los destinos, las valoraciones se hacen internamente
  • Desde TripAdvisor recomiendan responder las opiniones en un corto plazo a ser posible
  • Se está trabajando para que los hoteles integren los widgets de @TripAdvisorEs porque funcionan,son gratuitos y faciles de instalar
  • En TripAdvisorEs no se tiene en cuenta lo que se opina en otros sitios
  • Un 96% de los usuarios se sienten más cómodos cuando una opinión tiene respuesta
  • Una asistente comenta que su experiencia le indica que contestar opiniones positivas atrae más opiniones positivas
  • El crecimiento de los comentarios en TripAdvisor es exponencial
  • En buscoviaje el cliente tiene entre 30/45 años con nivel de ingresos medio/alto y el porcentaje de usuarios que comentan es bueno
  • En TripAdvisor 50% hombres/mujeres y en buscoviaje 80% mujeres 20% hombres
  • Buscoviaje no ve a los bloggers como competidores sino como un canal complementario
  • En TripAdvisor tampoco ven los bloggers como competidores, el tipo de opinión es diferente

De esta mesa también tienes el vídeo en Youtube.

Mejorar nuestras ventas gracias a Internet. Introducción al SEM

Finalmente fue el turno de Rafael Jiménez, fundador de Desmarkt y creador de DEcampus que impartió un taller titulado Mejorar nuestras ventas gracias a Internet. Introducción al SEM.

Después de enseñarnos cómo crear una cuenta en AdWords dio los siguientes consejos:

  • Hay algunos trucos para ahorrarse un buen porcentaje en la compra de palabras
  • Hay que ser relevantes, si satisfacemos al usuario Google nos premiará bajándonos el CPC y dándonos más tráfico
  • Google tiene un algoritmo que llama "Quality Score", contra mejor QS tenga menos CPC se paga y más arriba te posiciona
  • Factores determinantes para calcular el CPC mínimo: CTR de la keyword, relevancia, calida de la web, historial de CTR, tiempo carga
  • CTR es el Click Through Rate, el número de clicks que recibe un anuncio respecto a las impresiones
  • Se puede comprar la marca de la competencia pero no mostrarla en el anuncio
  • ¿Os gustaría que vuestra competencia comprara anuncios con tu marca? Hay que actuar en consecuencia, aquí influye la ética de cada uno
  • El Quality Score influye en el posicionamiento conforme el CTR de la keyword y del anuncio, la revelancia y el historial de CTR
  • ¿Proteger tu marca en los anuncios de Google puede molestar a tus afiliciados? Rafa contesta: mide y actua
  • Según los resultados que arroje Adwords vale la pena proteger la marca
  • ¿Comprarías tu marca si ya aparecéis 1eros? Deberías hacerlo para aumentar el volumen de venta, en Vueling aumentó un 6%
  • ¿Comprarías tu marca si la ha comprado tu competencia? Sí para que tengan que pagar más por su anuncio
  • Los mapa de calor permiten ver donde mira el usuario y donde hace click
  • Llamar la atención del usuario para aumentar el CRT hace que el anuncio suba pagando lo mismo
  • Hay que hacer muchas pruebas y versiones de los anuncios midiéndolo todo para optimizarlos
  • Errores a evitar: utilizar palabras genéricas, optimiza las landing pages, vigila donde aparecen los anuncios
  • Consejos: las ventas por adwords desde movil representan un 5%
  • Hay que ponerse en la piel del usuario: si haces un anuncio para movil añade el número de teléfono para que llamen directamente
  • Hay que hacer muchas pruebas pero siempre midiendo y controlando para que no se dispare el presupuesto y no afecte el quality score

Continuará...

Hasta aquí lo que recogí del evento de ayer. Puedes ver lo que opinaron los asistentes y participantes echándole un ojo al hashtag que utilizamos: #comitur.

Las intervenciones se grabaron en vídeo así que en cuanto estén online las compartiremos también con todos vosotros. Por cierto, ¿estuviste en Comitur? ¿Qué te pareció?

Cuanto cobrar por hora cuando eres freelance

19 Sep 2012 3Comentarios

by Jordi Bufí in

No sé si es simplemente una sensación o una realidad pero parece que cada vez hay más freelances. Muchos de ellos empujados por la situación económica actual y otros, precisamente, aprovechándola.

Una de las primeras dudas que tienes cuando te haces freelance es ¿cuanto cobro por mi trabajo? Precisamente ayer leí el artículo ¿cómo fijar mis precios? que habla sobre el tema y me he animado a dejar aquí mi punto de vista.

Después de muchos años elaborando presupuestos hay una cosa que tengo muy clara: los presupuestos cerrados acaban siendo una pesadilla tanto para el cliente como para la persona que presta el servicio. Si no quieres pillarte los dedos tienes que aplicar un sobrecoste que acaba encareciendo el proyecto (y puede hacer que no salga) y si te quedas corto la calidad del proyecto seguramente se verá afectada.

¿Como solucionarlo?

Siempre que sea posible creo que lo mejor es establecer un precio por hora y una serie de descuentos según las horas contratadas. ¿Cómo establecer ese precio? Yo recomiendo esta formula:

formular-cobrar.png

Es decir, calcular los ingresos que necesites para pasar el mes (n) y lo que quieres que sobre para tu bolsillo (m) y a esto aumentarle el % que pagas a hacienda en concepto de IRPF (i). Esta cifra divídela por cuantas horas quieres trabajar al mes (h) teniendo en cuenta las horas perdidas en gestiones (g), auméntala un % para imprevistos (d) y ya tienes tu precio/hora. Pero aquí no acaba la cosa... o le sumas un % más o te encontrarás que no puedes hacer vacaciones (v) :-D

Análisis de las variables

Ahora sólo queda darle valores a las variables:

La n depende muchísimo de cada uno, lo gastos más típicos son: cuota de autónomos, alquiler de oficina, internet, móvil, hosting, gestor, etc. Vamos a poner que estos gastos ascienden a 1.000€.

La m también depende del nivel de vida que tengas (casa, coche, ropa, comida, ocio) y el que quieras alcanzar. Pondremos estos gastos en 2.000€.

Actualmente el IRPF está al 21% así que de lo que cobres te podrás quedar con un 79%. Es por esto que deberás multiplicar la cifra anterior por 1,27 (el resultado de dividir 1 entre 0,79) (i). Con los números que estamos manejando de momento nos queda un nominador de 3.810.

En cuanto a las horas a trabajar al mes (h) vuelve a ser algo muy personal. En este caso tendré en cuenta 8 horas al día por 21 días laborables al mes (365 días al año, entre 12 meses, entre 7 días por mes por 5 días laborables a la semana). El valor en este caso sería de 168 horas.

Las horas dedicadas a gestiones (g) dependen de muchos factores: el volumen de horas que trabajes, del número de clientes que tengas, la idiosincrasia de los mismos y los servicios que tengas contratados (facturación, presentación de impuestos...). A modo de ejemplo tendré en cuenta que por cada hora trabajada hay 20 minutos de trabajo de gestiones con lo que el valor de g será de 0,77 (1-20/60).

El denominador h*g sería de 129,36 horas. Haciendo la división nos quedaría un precio hora de 29,45€.

La variable de imprevistos (d) es necesaria para cubrir gastos no previstos (reparaciones de equipo informático o adquisición de nuevo equipo) y horas no facturadas (reuniones imprevistas, emergencias...). Cuanto más aumentes esta variable más te desvías del precio justo pero más cubierto estás. Si eres una persona muy previsora y sueles tenerlo todo bajo control puedes aplicar un porcentaje del 5%. Si eres muy flexible en cuanto a horas "extras" puedes aplicar un 15%. Para nuestro cálculo utilizaremos un término medio, 10% así que multiplicaremos el precio hora por 1,10, quedando esta a 32,39€.

Finalmente hay que tener en cuenta que si quieres tener "vacaciones" deberás multiplicar este precio por los días que tengas previsto no trabajar. Si quieres hacer aproximadamente un mes tendrás que darle un valor de 1,09 a la variable v (365/365-31). En nuestro caso nos quedaría un precio final de 35,31€/hora.

Packs, descuentos...

Partiendo de este precio/hora es bueno no ser cerrado y tener cintura, ofrecer descuentos para la prueba de tus servicios y ser flexible según el potencial del cliente. También es habitual hacer descuentos por contratar un volumen grande de horas. De este modo sacrificas algo de margen pero te aseguras un mínimo de ingreso.

Finalmente algo que he aprendido a fuego: mejor pedir demasiado y que no te cojan un proyecto a pedir demasiado poco y que te lo cojan...

¿Que te parece esta fórmula? ¿Cuadra con lo que sueles pedir?