martes, 11 de noviembre de 2008

5 cosas que deberías saber antes de empezar tu proyecto...

... si tienes un perfil técnico.

1. En algún momento deberás saber vender tu producto o tus servicios

Da igual si has hecho una red social vertical, un CRM interconectado con las neuronas de los comerciales o si ofreces páginas web a 99€. En algún momento deberás saber venderte a posibles clientes, usuarios o (incluso) inversores.

2. Cuando tengas acabado tu producto (o servicio) querrás cambiarlo

Empezar un proyecto es super-excitante. Las horas pasan deprisa pero los avances son gigantes. En una semana pasas de no tener nada a tener una base usable. A la siguiente semana le has añadido un montón de funcionalidades y a la otra incluso has programado un sistema inteligente que discrimina el contenido en función del signo del zodiaco del creador. Estás en plena fase de enamoramiento y como el amor es ciego lo ves todo de color de rosa pero ¿que pasa cuando acaba esa fase? Empiezas a ver los problemas de usabilidad, los bugs, las cosas que se podrían mejorar, los detalles por pulir... y te entran ganas de volver a empezar el proyecto desde cero porque sabes que esta vez lo harás mejor. Pero no puedes. No puedes porque tienes que avanzar hacia el punto 1.

3. Cuando tengas acabado tu producto (o servicio) querrás empezar otro

Altamente recomendado con el punto 3. Empiezas el proyecto, lo desarrollas y cuando pasa la etapa del enamoramiento echas de menos ese cosquilleo que sentías en la barriga y te preguntas ¿es que acaso no puedo con dos a la vez? ¡claro que sí! Y allí te ves, manteniendo un proyecto y empezando uno nuevo. Pierdes el foco y con algo de mala suerte acabas por no dedicar suficiente tiempo ni a un proyecto ni al otro, con lo que ambos se convierten en fracaso. Es lo que llamé "síndrome del informático" en el blog de Carlos y es que en Neurotic sabemos bastante de que va el tema.

4. Tendrás que relacionarte con otras personas

Siempre va bien que alguien externo a tu circulo pueda aconsejarte, criticar o alabar tu proyecto al igual que tu lo harás con los de los demás. Necesitas ver otros puntos de vista muchos menos intoxicados que la gente involucrada en el proyecto. Seguramente necesitarás desahogarte, comentar tus batallas del día a día con otras personas como tú, quejarte de lo extremadamente burocratizada que es la administración y de lo difícil que resulta optar (ya no digo conseguir) una subvención. Y quizás sólo con un blog no tengas suficiente. Por otra parte, puedes tener el mejor software del mundo u ofrecer los servicios más exquisitos que si nadie lo conoce nadie lo usará. Y para que lo conozcan o inviertes mucho dinero en publicidad / marketing o empiezas a relacionarte con semejantes que, con un poco de suerte, empezaran a usar tus servicios o tu producto y lo recomendaran a sus allegados. A partir de aquí seguramente te será más fácil concentrarte en el punto 1.

5. Aprenderás mucho

No todo iba a ser negativo :) Aprenderás a hacer papeleo administrativo, a llevar tus cuentas, a administrar tus recursos (normalmente escasos). Aprenderás a diseñar, a maquetar, programar, posicionar, optimizar, etc. Y finalmente, pero no por ello menos importante, aprenderás a delegar la mayoría de estas cosas a profesionales por bien del proyecto y de tu salud mental. ¡Ah! También aprenderás a venderte mejor... ¿he dejado suficientemente clara la importancia del punto 1? ¡Espero tus propios puntos para incluirlos en esta lista!

lunes, 6 de octubre de 2008

Teoría sobre la relación entre la calidad de los artículos y el número de comentarios

Como puedes saber por mi campaña a favor del suscribirme a los comentarios considero muy importante la conversación que se genera en estos. Son varias las personas los que miden el éxito de un blog en base a los comentarios que generan. Hace poco Albert García Pujades hablaba sobre otros factores de medición y Emilio Marquez hacía un análisis sobre la Relación entre número de post (su ritmo de actualización) y el número de comentarios. Este fin de semana contestando a un comentario elaboré sobre la marcha una teoría sobre la relación entre la calidad de los artículos y el número de comentarios de los mismos. Según lo que paso a llamar teorema de Bufí (que no me peguen los matemáticos, sé que hasta que no sea demostrado no se le puede llamar teorema, pero queda más rimbombante) tenemos que:
Si trazáramos una gráfica con la calidad del post en el eje horizontal y el número de comentarios en el eje vertical obtendríamos una campana de gauss.


 Según mi teoría, si creas un artículo poco elaborado la gente no se animará a comentar (a no ser que sean un poco borregos. En el otro extremo, si te pasas en su elaboración a la gente puede darle respeto comentar, dejas a tu audiencia literalmente sin palabras, ya que para decir "genial post" muchas veces prefieren no decir nada. Entre estos dos extremos se encuentra un "nivel de calidad del artículo" que maximiza el número de comentarios. En una función gaussiana existen tres parámetros: a determina el punto máximo de la gráfica (sería el número máximo de comentarios que puede tener tu blog), b determina el punto central de la campana y c determina su anchura. Te dejo para ti el trabajo de identificar b y c o que rebatas mi teoría con la tuya (aunque sea plagiada).

sábado, 24 de mayo de 2008

La teoría del CAOS en los blogs

Con esta entrada quisiera introducir el concepto de la teoría del CAOS dentro del "entorno blog".

El sistema CAOS resume la mayoría de las acciones que llevamos a cabo los lectores de un blog: Corregir lo dicho por el autor del post, Ampliar dicha información, Opinar al respecto o simplemente Saludar.

Como muchas de mis teorías tiene un defecto y es que en su momento no tuve en cuenta a la hora de formularla el "factor TROLL". En este blog, por desgracia, aún no ha entrado ninguno pero cuando este tipo de personajes irrumpen en un blog el sistema CAOS se transforma en el sistema COSTRA (Corregir, Opinar, Saludar, Trollear y Ampliar).

La máxima precaución que debes tomar en caso de tener de un sistema COSTRA de lectores es no rascarte por mucho que te pique ya que acostumbra a ser contraproducente. Normalmente en vez de aliviar la molestia se intensifica así que lo recomendado es hacer un esfuerzo psicológico e ignorar el picor.

Quedan entonces definidos para la posteridad los conceptos de sistemas CAOS y COSTRA en el marco del entorno blog.

lunes, 19 de mayo de 2008

Resumen del Evento Medición & Persuabilidad

Gracias al blog de Albert García Pujades supe de la organización del Evento Medición & Persuabilidad que iba a organizar Multiplica en Barcelona. Se lo comenté a Carlos y lo vio interesante así que nos apuntamos y el pasado viernes asistimos al evento.


Reflexión inicial


Antes de empezar con mi visión personal del evento quería destacar el nivel del mismo, nivel que sobrepasó mis expectativas. Como webmaster de la vieja escuela soy una persona multidisciplinar con conocimientos en un montón de áreas: diseño, maquetación, estándares, accesibilidad, posicionamiento, programación, gestión de servidores, análisis de estadísticas, gestión de publicidad, creación de presupuestos, trato con el cliente, gestión de proyectos, redacción de contenido... Es imposible que una misma persona domine todos estos temas (al menos yo no soy capaz) así que al final, y empujado por la profesionalización del sector, optas por la especialización e intentas mantener unos ciertos conocimientos de las otras áreas. No obstante, hasta que no asistes a un evento de este tipo no te das cuenta de lo superfluos que son tus conocimientos.


Tendencias en web analytics


Después de la bienvenida por parte de Albert García Pujades empezó con su charla Andrés Flores. Como dice el título de la ponencia habló de las tendencias en el análisis de las páginas web. Se hace difícil destacar algunas de las ideas que lanzó Andrés, sobretodo teniendo en cuenta que estas ideas sacadas de contexto pierden la mayor parte de su sentido. Así pues, tendremos que hacer un ejercicio de imaginación. A modo de pequeño resumen, Andrés destacó que la web cambia y aparecen nuevas herramientas para la medición. Estas nuevas herramientas automatizan procesos ya existentes o incluso aportan nuevos procesos. Finalmente comentó que la métrica tiene que ser un tema interno. Personalmente se me hizo raro que esto lo diga un trabajador de una consultora, quizás es porque venden cursos o simplemente es que son sinceros.


Medir fuera de nuestro site ¿qué ruido hacemos?


La siguiente charla la dio Oriol Ibars y personalmente me gustó tanto que decidí comentarle a Oriol si le interesaría hablar del tema para algún Iniciador Barcelona. De las ideas que introdujo en su charla me gustó lo de que está bien mirarse el ombligo (sobretodo para ver si hay pelusilla) pero hay que mirar también más allá. También habló del concepto de inteligencia competitiva (mirar que hace la competencia). Comentó que las cifras por si solas no dicen nada, hay que recurrir a la comparación. Y finalmente recomendó estar atento a lo que se dice no sólo de ti sino también de todo lo que te rodea (productos, trabajadores, socios...) ya que también te afecta.


Las mediciones para ganar


Por su parte, Enric Quintero tocó un tema también muy interesante. Enric comentó que la gente está obsesionada con el ratio de conversión pero no sirve para tomar decisiones. Medir los ratios de conversión de los arquetipos que tienen intención de compra, no de todos los usuarios. Por el mismo motivo recomendó no medir los ratios de conversión de todos los que entraron en la landing page y usar la segmentación para identificar arquetipos. Enric continuó con la charla dando muestras de algunos "tests de usuarios online" que substituyen a los tests tradicionales (como Omniture) y aconsejó usar los datos que generan las búsquedas internas para "predecir el futuro". Finalmente introdujo el concepto del Look2Book (la relación entre lo demandado y lo comprado) y dio un último consejo para toda la audiencia: hay que monetizar los resultados para convencer.


Cómo tener un 10 en persuabilidad


Esta charla la hicieron a medias entre Sandy Chen y Maria Benito. Entre las dos dieron unos cuantos buenos consejos, demasiados para tomar nota de todos. La mayoría pueden parecer demasiado obvios pero no obstante no siempre se toman en cuenta. Comentaron que en el entorno web tenemos alrededor de siete segundos para transmitir nuestro mensaje. Aconsejaron crear una experiencia alrededor del producto, dando información que le importe realmente al usuario, ofreciendo ayudas a la compra (como una guía interactiva). Hablaron también de maximizar la visibilidad de las llamadas a la acción (botones de formularios, etc.), poniendo un texto que destaque la ventaja de la acción (p.ej. "conoce a gente" en vez de "apuntarse). También dijeron que los copys deben tener un componente racional y emocional. Debe mostrar las ventajas, usar un tono personal, sin ambigüedades y deben mostrar un mensaje positivo (nunca negativo). Recomendaron mostrar que detrás de la respuesta online hay gente "real" y demostrar al usuario que eres de fiar, transparente y que puedes dar garantías. También recomendaron conseguir testimonios de usuarios reales para la página web. Respecto al proceso de compra recomendaron simplificar los procesos, ayudar en la compra, reducir el número de pasos necesarios, usar mensajes que posicionen y orienten a la acción con una buena y rápida visualización de los precios. Finalmente comentaron que se tiene que usar un diseño e imagen que muestre tu personalidad así como customizar los productos según el usuario. También ayuda crear sensación de urgencia con el uso de ofertas y fechas límite, mostrando las existencias del producto (para que el usuario vea que puede acabarse) y vendiendo unidades limitadas.


Optimización tests multivariante


Andrés Flores volvió a la palestra para dar otra charla. Comentar, a nivel personal, que esta me resultó más interesante. Recomendó elegir los contenidos de la página web aprendiendo de los usuarios, tanto con tests A/B como con tests multivariantes. Comenta que estos tests sirven para mejorar la conversión y se necesita una página de prueba, variaciones del contenido y un objetivo a completar por el visitante (por ejemplo, apuntarse a una newsletter). Los candidatos ideales para estos tests son: landing pages, formularios, fichas de producto y, por último, la página principal. Andrés mostró también un ejemplo muy esclarecedor de todo este proceso.


Buscadores internos más efectivos


El día de charlas lo cerró Enric Quintero con una nueva charla. Estuvo hablando de encontrar que palabras convierten más, utilizar el bounce rate para descartar palabras a utilizar en campañas SEM y no las palabras que no convierten. Comentó también que es importante la compra de palabras de la long tail y aconsejó estudiar la competencia y usar la palabra clave comprada en una campaña de adwords, por ejemplo, en la landing page. Finalmente destacó que la búsqueda inside (dentro de tu propia página web) es cada vez más importante para la obtención de buenos resultados.


Reflexión final


Simplemente comentar que fue un buen evento que demuestra la capacidad del equipo de Multiplica. Quedo a la espera que nos pasen por mail las presentaciones que acompañaban a las charlas para acompañar este post.

jueves, 3 de abril de 2008

Guía de estilo para blogs

La web está llena de buenos consejos referentes a la blogosfera. Podemos encontrar consejos directamente para los bloggers, como los que escribió para Expansión Enrique Dans, consejos para los propietarios de redes de blogs, como cuanto dinero gana un blogger, y cuanto debería ganar por Raúl Hernandez González o consejos para empresas, como los consejos prácticos para blogs profesionales y de empresa por Genis Roca. Al meternos en Neurotic en esto de los blogs establecimos con el tiempo una serie de procedimientos que plasmamos en un documento al contratar a los primeros bloggers para Marujeo, Busca Tuning y Reporteras Fashion. Hay que tener en cuenta que es un documento escrito hace más de un año pero creo que la mayoría de los consejos continúan siendo válidos pese a la rápida evolución de Internet. Estos consejos se centran sobretodo en el posicionamiento y en una serie de "buenas prácticas" para mejorar la calidad de los posts escritos y hacer la experiencia del usuario más agradable. Empecemos.


Título de la noticia

El título de la noticia tiene que ser representativo y contener las palabras clave del mismo.

En caso de preparaciones o accesorios hay que nombrar el preparador o fabricante y el modelo del coche (y versión en caso necesario) al que se dirige el producto.

Si hacemos un artículo de una concentración hay que escribir el nombre de la misma (si tiene), donde ha sido la concentración, si era de algún estilo en concreto y el año (ya que algunas se repiten cada año).

Ejemplo: "Alfa Brera preparado por Novitec" - "Nueva suspensión Tein para el Honda Civic Type R" - "CleanedWorld - Concentración Cleaned en Berlin, Alemania"


Nombre de las imágenes

Las imagenes también tienen que tener un nombre representativo.

Para Busca Tuning: En el caso de las preparaciones o accesorios en el nombre de la imagen tendremos que escribir el preparador/fabricante, la marca del coche y el modelo (y versión). En el caso de concentraciones, el nombre de la concentración (en caso de tener), donde ha sido y el año.

Para Marujeo: Normalmente será la foto de uno o varios famosos así que lo que haremos es poner su nombre.

Para Reporteras Fashion: Nombre de la marca y del producto, o descripción corta del evento narrado.

Cada palabra tiene que estar escrita en minúsculas, usar sólo letras (sin acentos) y números y separarlas por un guión (-) en vez de por espacios o guiones bajos. En caso de haber más de una foto que tenga que llevar el mismo nombre le pondremos un número al final (separado del nombre de la foto también por un guión)

Ejemplo: "risto-mejide-rajando-1.jpg" - "darek-ana-obregon.jpg"


Dónde guardar las imágenes

Las imágenes se tienen que guardar en la subcarpeta adecuada.

Para Busca Tuning: En el caso de las preparaciones o accesorios hay que guardarlas dentro de "marcas -> (marca) -> (modelo)" así que si no existe la marca o el modelo tendremos que crear las carpetas necesarias. En el caso de concentraciones hay que guardarlas dentro de "concentraciones -> (nombre de la concentracion-lugar-año)

Para Marujeo: En el caso de famosos y famosas hay que guardarlas dentro de "famosos -> (nombre del famoso)" así que si no existe la carpeta con el nombre del famoso o la famosa la tendremos que crear. En el caso de escenas de programas de televisión hay que guardarlas dentro de "televisión -> (nombre del programa)".

Para Reporteras Fashion: En el caso de productos hay que guardarlas dentro de "productos -> (marca del producto)" así que si no existe la carpeta con la marca del producto la tendremos que crear. En el caso de cuidados hay que guardarlas dentro de "cuidados -> (parte del cuerpo)".

Cada carpeta tiene que estar escrita en minúsculas, usar sólo letras (sin acentos) y números y separarlas por un guión (en vez de por espacios) si consta de más de una palabra.

Ejemplo: "productos -> pineaut" - "cuidados -> faciales"


Citando las fuentes

Siempre que cojamos algún elemento de la noticia (texto o imágenes) de alguna página web (o medio tradicional) hay que citar las fuentes, ya sea integrando la cita en el mismo texto o poniendo una cita al final de la noticia. Si estamos citando a una página web además tenemos que ponerle un enlace.

Ejemplos:
"Podemos leer en WorldCarFans la nueva preparación..."
"El nuevo producto de la marca americana...
Fuente: WorldCarFans
Fotografías: Honda España"


Enlaces relacionados

Algo muy útil para los lectores de tus noticias son los enlaces relacionados con la noticia que les puedas ofrecer así que siempre que puedas proporciona enlaces relacionados con tu noticia, sobretodo se tiene que enlazar a la página web del preparador o fabricante.

Ejemplo: "Novitec nos presenta su última preparación sobre el Fiat Panda 100HP"


Enlaces internos

Es muy útil hacer referencia a artículos escritos anteriormente en el mismo blog o a categorías existentes, en caso de que tenga sentido hacerlo, para que así los blogs que reproduzcan la noticia y los agregadores nos enlacen directamente.

Ejemplo: "Siguiendo los pasos de su anterior proyecto los chicos de Novitec..."


Nombre de las categorías

Cuando creemos una categoría nueva separaremos las palabras usando espacios. Ejemplo "Dolce Gavanna".


Seleccionando las categorías

Según el tipo de noticias hay que seleccionar unas categorías u otras. Las categorías se pueden dividir en dos tipos: las categorías "padres", y las que dependen de ellas, las categorías "hijas". Cada vez que selecciones una categoría "hija" tienes que asegurarte también que has seleccionado la categoría "padre". Parece algo complicado pero se puede ver fácilmente con un ejemplo: si seleccionas la categoría "Faciales" tienes que seleccionar también "Cuidados" (su categoría padre). En caso de duda aplicar el sentido común :P



Si quieres reproducir esta pequeña guía en tu página web puedes hacerlo libremente siempre y cuando cites la fuente (o sea, este post. Además sería un detalle que dejaras los enlaces a nuestros blogs que salen en los ejemplos :)