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Periplos para comprar un libro online

in comercio electrónico, ecommerce, servicios

Parece mentira que hoy en día algo tan sencillo como puede ser comprar un libro por Internet se haya convertido, para mi, en una pequeña odisea.

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play.com

Tras una pequeña búsqueda intenté comprarlo en play.com ya que estaba bien de precio y los gastos de envíos son gratuitos. Hago todo el proceso y un par de días después me dicen que el pago no ha podido completarse.

Vuelvo a la web y... ¡tachán! El precio del mismo libro se ha incrementado algunos céntimos... supongo que tienen una política de fijación de precios según el interés que despierta el libro o algo parecido, sino no me lo explico. Además no es un libro muy popular... es un libro de taller para un Nissan Micra del 95, vamos que no creo que haya ahora mismo un boom de compradores de este libro :-S

Como aún sigue valiéndome la pena cambio un par de datos de la VISA e intento hacer el pago de nuevo. Un par de días después, lo mismo. La única información que me dan es que verifique los datos de la tarjeta. Envío un mail al servicio de atención al cliente de play.com y no recibo ninguna pregunta. Les pregunto por Twitter y lo mismo. La única pista me la dio Guzmán que me comentó que en algunos sitios de UK no aceptan tarjetas de débito... 10 años comprando en Internet y esta ha sido la primera vez que me he encontrado con este problema :-/

Amazon.co.uk

El siguiente sitio donde busqué fue en Amazon.co.uk ya que unos meses atrás había leído que los gastos de envío a España habían empezado a ser gratuitos. Hago mi pedido, voy a pagar y... ¡sorpresa! Me querían cobrar los gastos de envío.

Desconozco la política específica de gastos de envío, la letra pequeña, pero la sensación que tuve era similar a la de este señor (nos están engañando, que no nos engañen, que nos digan la verdad) con lo que fui a buscar otra web donde comprar con ciertas garantías y un precio mejor.

BookDepository.co.uk

Una búsqueda me llevó a encontrar BookDepository.co.uk. Parecía estar condendo a comprar el libro a Inglaterra. Vi que el precio valía la pena, que aquí los gastos de envío sí que eran gratuitos y que había gente que hablaba bien de ellos así que me lancé a comprar en una web sobre la que no tienes más referencias que una simple búsqueda en Internet.

El plazo de entrega estimado era de una semana así que cuando hizo dos que el libro estaba marcado como enviado y no tenía más noticias de ellos empecé a ponerme nervioso. Llamé a Correos y me pidieron un identificador del envío para que pudieran comprobar el estado del mismo así que envié un mail a BookDepository. Me contestaron rápidamente pero diciéndome que no tienen ningún tipo de identificador con lo que me tocaría esperar unos días más.

El periplo llega a su fin

Curiosamente el mismo día, cuando llegué a casa, tenía un aviso de correos. Mi libro me estaba esperando :-)

Ha costado un poco pero ya lo tengo aquí y ha llegado en perfectas condiciones. Si te resulta imposible comprar en play.com y Amazon.co.uk, por lo que sea, no te lo envía gratis ya sabes que tienes una buena alternativa en BookDepository.co.uk.

[Foto original por Nathan Siemers]

Ecommretail, interesante feria de comercio electrónico en Barcelona

in comercio electrónico, drupal, e-commerce, eventos, neurotic, software libre

Hoy abre sus puertas la Ecommretail, un "salón profesional del comercio electrónico y negocios online" .

Durante dos días los visitantes podrán disfrutar de un interesantísimo programa donde se hablará desde SEO hasta métricas pasando por LOPD, reputación online (ojo a los ponentes), logística y demás temas relacionados con el comercio electrónico.

El Viernes se le ha dedicado un auditorio para una serie de charlas sobre el software libre en general donde se hablará, entre otros, de Drupal. Por parte del equipo de Neurotic, Pedro hablará de comercio electrónico con Ubercart, Juan Carlos presentará Gorile, una solución de comercio electrónico basada en Drupal y Carlos presentará el caso de estudio de un cliente, Amatusalud.

¡Si te dejas caer por allí ya me contarás que tal ha ido!

El horno de Casa Arilla y la confianza online

in comercio electrónico, personal

Ya cuesta de por sí que la gente confíe en el comercio online y situaciones como la que estoy viviendo no ayudan nada al respecto.

En Marzo reservé una habitación en la casa rural El horno de Casa Arilla para una semana de Julio. Cuando hicimos la reserva ya preguntamos si se podía cancelar avisando con antelación y nos dijeron que ningún problema, a no ser que nos tiráramos para atrás en el último momento no tendríamos problemas con la devolución de la paga y señal dada.

Lamentablemente a las pocas semanas vi que no podría ir a la casa rural así que decidí avisar a los propietarios lo antes posible, eso fue en Abril (dos meses y medio antes de la fecha reservada). Después de unos cuantos contactos vía telefónica y por mail, después de enviar los detalles de la reserva tal y como nos pidieron, después de recibir un par de "la semana que viene os hago la devolución", etc etc ha pasado más de un mes y nada de nada.

Podría decir que no es por el dinero pero que coño, es mi dinero y como buen catalán lo reclamo hasta la muerte xD Ahora en serio, no se puede poner condiciones y luego no cumplirlas. Algunas veces me ha pasado de reservar algo, no poder ir y perder el dinero de la reserva, pero son casos en los que no avise con tiempo suficiente así que asumí mi culpa y perdí el dinero. Eso sí, en esos sitios volví a ir a la que pude porque eran sitios a los que quería ir y me quedé con las ganas. A la chica de El horno de Casa Arilla le dije que iría a la que tuviera una oportunidad cuando le comuniqué que anulaba la reserva pero la verdad es que se me han quitado todas las ganas por muy chula que sea la casa rural.

Como amante de Internet me gusta pregonar sus bondades y es difícil convencer a la gente que comprar por la red es seguro así que casos como este me duelen doblemente.

ACTUALIZACIÓN a 8 de Junio de 2009

Ya nos han devuelto el dinero a pesar de su patética reacción que Carlos se ha encargado de comentar.