El horno de Casa Arilla y la confianza online
Posted on 26. May, 2009 by Jordi Bufí
in comercio electrónico, personal
Ya cuesta de por sí que la gente confíe en el comercio online y situaciones como la que estoy viviendo no ayudan nada al respecto.
En Marzo reservé una habitación en la casa rural El horno de Casa Arilla para una semana de Julio. Cuando hicimos la reserva ya preguntamos si se podía cancelar avisando con antelación y nos dijeron que ningún problema, a no ser que nos tiráramos para atrás en el último momento no tendríamos problemas con la devolución de la paga y señal dada.
Lamentablemente a las pocas semanas vi que no podría ir a la casa rural así que decidí avisar a los propietarios lo antes posible, eso fue en Abril (dos meses y medio antes de la fecha reservada). Después de unos cuantos contactos vía telefónica y por mail, después de enviar los detalles de la reserva tal y como nos pidieron, después de recibir un par de "la semana que viene os hago la devolución", etc etc ha pasado más de un mes y nada de nada.
Podría decir que no es por el dinero pero que coño, es mi dinero y como buen catalán lo reclamo hasta la muerte xD Ahora en serio, no se puede poner condiciones y luego no cumplirlas. Algunas veces me ha pasado de reservar algo, no poder ir y perder el dinero de la reserva, pero son casos en los que no avise con tiempo suficiente así que asumí mi culpa y perdí el dinero. Eso sí, en esos sitios volví a ir a la que pude porque eran sitios a los que quería ir y me quedé con las ganas. A la chica de El horno de Casa Arilla le dije que iría a la que tuviera una oportunidad cuando le comuniqué que anulaba la reserva pero la verdad es que se me han quitado todas las ganas por muy chula que sea la casa rural.
Como amante de Internet me gusta pregonar sus bondades y es difícil convencer a la gente que comprar por la red es seguro así que casos como este me duelen doblemente.
ACTUALIZACIÓN a 8 de Junio de 2009
Ya nos han devuelto el dinero a pesar de su patética reacción que Carlos se ha encargado de comentar.
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Comentarios recientes
- aiki no responde ni Dios??!!!
hace 8 horas 39 mins - demasiado recursivo tu post
hace 21 horas 19 mins - Mi problema es el siguiente:
hace 1 día 10 horas - dfdsfsdfsdfsdfsdfdsf
hace 1 día 19 horas - Yo quiero hacer lo mismo!
hace 1 día 19 horas - like
hace 1 día 19 horas - http://www.facebook.com/pages
hace 1 día 19 horas - ayudenme ai un tipo k a cada
hace 1 día 22 horas - Espero respuesta
hace 1 día 22 horas - Hola Jordi
Desde el día de la
hace 1 día 22 horas
Comentarios
Bueno, parece ser que se impone el único arma que nos queda.... un poco de Google bombing, no?
Mira que coincidencia, justo antes de convertirme en un experto sobre reputación hotelera online....
Pero esto no es problema de comercio electrónico. Te hubiera pasado igual si todo lo hubieras tramitado vía fax o teléfono, ¿no?
@Victor: no quiero hacer Google Bombing, si alguien enlaza de forma natural bienvenido sea pero no quiero perder tiempo intentando posicionarme mejor que grandes páginas como TopRural o Escapada Rural. Eso sí, el blog acostumbra a posicionarse bien así que quien quiera hacer una reserva para esta casa rural ya sabe lo que hay al menos en el tema de devoluciones.
@Luis.tic616: tienes toda la razón. No obstante hay muchos usuarios que no saben distinguir el medio del verdadero problema ya que muchos otros medios se han encargado durante estos años en demonizar Internet. Debería haberlo puntualizado en el propio post :P No son horas de escribir xD
Lo que no puede ser es que nos limitemos a patalear en nuestros blogs. Eso está bien también, no digo que no. Pero en tu caso yo ni lo dudaba: un último fax (a poder ser buro aunque sea algo caro) o correo electrónico (y conservar la respuesta si la hay) dando un plazo de diez días para recibir el dinero e informando que en caso contrario cursarás una reclamación oficial ante consumo. Y hacerlo realmente, claro. Los establecimientos "pequeños" las temen bastante, así que pronostico que puede ser mano de santo. Incluso yo prepararía ya la reclamación y se la mandaría a ellos diciéndoles que si en diez días no has recibido la devolución enviarás esa misma reclamación a consumo. Que vean que va en serio.
Yo no sé si por fax o por teléfono hubiese pasado lo mismo. Probablemente sí pero en cualquier caso sigue siendo una vergüenza que pasen estas cosas.
Tengo muy claro que no voy a ir nunca a El Horno de casa Arilla!
Pues va bien saberlo, porque la casa tenía muy buena pinta. És una lástima porque como dices ya es difícil confiar en el comercio online y casos así no hacen más que aumentar este miedo. Estoy de acuerdo con Albert en que deberíais tirar por la vía oficial y poner una reclamación.
Albert, estoy contigo pero antes me gustaría comprobar que tal llevan los dueños de la casa rural el tema de la reputación online. Apenas 8 horas después de haber escrito el post ya sale en la primera página de Google buscando el nombre de la casa rural sin más "ayudas extras" que un twitteo de este post. Si en unos pocos días no reaccionan me tendré que poner las pilas con peticiones más formales.
Mireia y Esther, sí que es una lástima :(
Es una lástima que no cumplan con su palabra de devolver el dinero sin ningún problema. Sino ofrecen una garantia con esto, que se puede esperar de esa casa? en que más no cumpliran? No ofrecen una buena imagen y mucho menos garantias de ser atendidos correctamente.
Yo las pocas veces que he ido a casas rurales me informo por conocidos, Internet... porque desgraciadamente las fotos no me dan mucha confianza... cuantas veces vamos a un hotel i las fotos deben ser hechas hace 10 años i la habitación ya no es tan bonita como antes.... i cuantas veces en las fotos parecen gigantes i cuando llegas son enanas... por eso me fío mucho de la opinión de la gente que ha ido.
I lo que esta claro que si ya en le primer contacto te tratan así no quiero ni imaginarme como sera en la casa.
Gracias Jordi, porque muy probablemente hubiese ido a esa casa i hubiese perdido dinero y tiempo.
[...] Bufí, uno de los socios de Neurotic, reservó una casa rural, El Horno de Casa Arilla y luego anuló la reserva. Antes ya había preguntado si había algún problema en hacer eso [...]
"Como amante de Internet me gusta pregonar sus bondades y es difícil convencer a la gente que comprar por la red es seguro así que casos como este me duelen doblemente."
QUÉ HIPOCRESÍA POR DIOS!! SEGÚN LEÍA NO ME LO PODÍA CREER!!!
SI ESA FRASE QUE HE COPIADO ES CIERTA, TEN LA EDUCACIÓN Y EL HONOR DE BORRAR ESTE BLOG.
A DÓNDE VAMOS A PARAR MADRE MIA??? SI NI SIQUIERA HAS ESTADO EN LA CASA Y NO LOS CONOCES EN PERSONA!!! TÚ SABES EL DAÑO QUE LES ESTARÁS HACIENDO???
ENCIMA FUISTE TÚ EL QUE QUEDASTE FATAL ANULANDO UNA RESERVA, CON LO QUE SEGURAMENTE ELLOS TERMINARON PERDIENDO DINERO POR NO PODER YA ALQUILÁRSELA A NADIE MÁS.
ADEMÁS, AL FINAL TE DEVOLVIERON EL DINERO, QUÉ MÁS QUIERES??? JO..R!!!, HACIENDA TAMBIÉN DICE QUE TE VA A DEVOLVER LA DECLARACIÓN PERO NO DICE CUANDO, PARA CUANDO UN BLOG TUYO PONIENDO VERDE AL GOBIERNO, A LA ADMINISTRACIÓN, AL CORTE INGLÉS O A QUIÉN SEA??? PORQUE PARA SER JUSTOS, REPARTE PARA TODOS O NO DIGAS NADA, ME PARECE A MI.
PARA TERMINAR, VOY DENTRO DE DOS FINES DE SEMANA A ESTA CASA RURAL Y GRACIAS A DIOS TENGO CORDURA Y MIS PROPIOS PRINCIPIOS Y NO HE HECHO NI P.. CASO A TODO LO QUE HAS PUESTO, PORQUE HE LEIDO A FONDO Y NO DICES NADA DEL LUGAR NI DEL SERVICIO, SÓLO DE QUE TE ESCOCIÓ QUE TUVISTE QUE DEJARLES TIRADOS Y TARDARON UNOS DÍAS EN DEVOLVERTE EL DINERO, DINERO QUE PERSONALEMENTE YO, NO TE HABRÍA DEVUELTO, POR LOS PERJUICIOS OCASIONADOS.
Casi me dejo las retinas con tanto mayúscula pero creo que el tiempo que has dedicado en tu comentario se merece una respuesta por mi parte:
SI NI SIQUIERA HAS ESTADO EN LA CASA Y NO LOS CONOCES EN PERSONA!!! TÚ SABES EL DAÑO QUE LES ESTARÁS HACIENDO???
¿Tengo que haber estado en la casa y conocerlos en persona para poder opinar sobre un servicio que ofrecen a través de Internet?
ENCIMA FUISTE TÚ EL QUE QUEDASTE FATAL ANULANDO UNA RESERVA, CON LO QUE SEGURAMENTE ELLOS TERMINARON PERDIENDO DINERO POR NO PODER YA ALQUILÁRSELA A NADIE MÁS
No creo que fueran capaces de no alquilar una habitación con dos meses y medio de tiempo de por medio. Más cuando las casas rurales para esas fechas acostumbran a colgar el cartel de completo.
HACIENDA TAMBIÉN DICE QUE TE VA A DEVOLVER LA DECLARACIÓN PERO NO DICE CUANDO, PARA CUANDO UN BLOG TUYO PONIENDO VERDE AL GOBIERNO, A LA ADMINISTRACIÓN, AL CORTE INGLÉS O A QUIÉN SEA???
El problema es que me decían que "la semana que viene te devolvemos el dinero" y no lo hacían. Si nos hubieran dicho "en un mes tienes tu dinero" y hubieran cumplido seguramente no habría escrito esto.
Y que no te queda duda que en cuanto tenga un problema parecido con cualquier otra empresa en este blog lo podrás leer :-) De hecho he recibido la presión de un par de empresas por opiniones escritas en este mismo blog.
VOY DENTRO DE DOS FINES DE SEMANA A ESTA CASA RURAL
Salúdales de mi parte.
NO DICES NADA DEL LUGAR NI DEL SERVICIO
No voy a hablar sobre el lugar o servicio si no he podido disfrutarlo.
PERSONALEMENTE YO, NO TE HABRÍA DEVUELTO, POR LOS PERJUICIOS OCASIONADOS.
Si nos volvemos a cruzar recuérdame que no haga negocios contigo :-)
Un saludo, espero por tu bien que no tengas ningún problema con la casa rural.
Sé perfectamente que escribir con mayúsculas es "gritar" en Internet, mi propósito era que pese a que mi comentario queda por abajo, los futuros clientes llegaran a verlo y no se quedaran sólo en tus comentarios negativos sobre el establecimiento. Mis saludos a tus retinas.
Veo que eres empresario, ¿no has pasado malos momentos,no? ¿Te ha ido estupendo todo? No has tenido que hacer pagos y no has tenido liquidez, ¿verdad? Pues mira, no hay gente tan afortunada por ahí y siendo que finalmente te devolvieron el dinero sin tener que ir a juicio ni nada, yo creo que deberías dejar el tema.
Una pregunta y NO es una amenza: ¿qué pasaría si alguien descontento con Neurotic se dedicara a escribir en foros y blogs y a llenar Internet de comentarios negativos? Ponte en el lugar del otro, anda, que Internet está haciendo mucho daño al pequeño negocio que lo único que hace es intentar sobrevivir.
Un saludo.
Como te atreves a criticar algo en tu blog personal expresando tu opinión?
Ya estás borrandolo de internet para siempre.
¡Fresco! ¡Descarado!
Hola,
Yo he estado este fin de semana y también nos hemos sentido algo "engañados". Desde un primer momento les dijimos que íbamos con niños y resulta que las zonas de estar (cocina y salón) se encuentran en la planta calle pero las habitaciones se encuentran en la segunda, con lo que la distancia era muy grande como para saber si los niños estaban llorando y demás, menos mal que habíamos llevado intercomunicadores, pero aun así creo que deberían haber avisado.
Además, alquilamos la casa entera y resulta que en la planta primera y tercera viven dos familias, así que te los ibas cruzando sin parar por las escaleras. Otro dato que obviaron, a sabiendas.
Y para más inri este fin de semana eran las fiestas del pueblo y ¿a qué no sabéis dónde estaba el escenario de la verbena nocturna? Pues en la p... puerta de la casa. Mi hijo, de 8 meses se pegó una noche del sábado terrible. Se pegó desde la 1h hasta las 3h de la madrugada sin dormir y luego despertándose cada hora. Fue horrible, lo pasó fatal.
Me parece que ocultaron mucha información porque de haberlo sabido, no hubiésemos ido. En fin... bueno es saberlo por si acaso
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