Empresas que pasan de otras empresas
Posted on 15. Apr, 2008 by Jordi Bufí
in neurotic, servicios
Entra dentro de lo razonable que a veces se te olvide contestar un mail o devolver una llamada. Por muchas herramientas que usemos al fin y al cabo somos humanos y cometemos errores.
Lo que no es normal es que intentes ponerte en contacto con una empresa para solicitar servicios y el comercial siempre está de visita o está reunido o ya te llamará cuando pueda. ¡Y así durante dos semanas! Lo que más rabia me da es que no es un caso aislado sino que nos ha pasado con dos empresas de sectores diferentes.
Entiendo que a veces no salga a cuenta ofrecer un servicio, de hecho a nosotros nos pasa, pero en vez de marear la perdiz es mejor decir que no puedes ofrecer el servicio solicitado. De esta manera ni me haces perder el tiempo localizándote ni te hago perder el tiempo esquivándome.
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hace 2 días 19 horas
Comentarios
Jordi,
Nosotros hemos tenido una experiencia similar. Enviamos un e-mail (o rellenamos un formulario online) solicitando un presupuesto para unos servicios de 6 proveedores y sólo uno de ellos nos contestó en menos de 48 horas. De los cinco restantes sólo contestó uno al cabo de más de una semana y del resto no he tenido noticias.
Si tardan tanto en responder para captar negocio nuevo salen inmediatamente del grupo de potenciales proveedores míos, ya que lo que me hace pensar es que cuando sea cliente el servicio será al menos igual de lento.
Como bien dices mejor pasar de ese tipo de empresas...
mojate Jordi y dinos el nombre de la empresa... un poco de polémica va bien. y si la empresa monitoriza el ruido de blogoesfera, mencionándola aumenta la probabilidad de reacción /rectificación.
Una empresa era Ubach Munne aunque hay que decir a su favor que ya hemos podido contactar con ellos e incluso nos hemos reunido con una asesora y su director general... eso sí, nos costó bastante llegar a concertar la cita. La otra empresa es una empresa de prevención de riesgos laborales, ECA Prevenout. Finalmente el caso más sangrante es la empresa a la que tenemos alquilada la oficina Finques Hosta, la comunicación con ellos es deficiente pese a ser cliente suyo.
En todos los casos creo que ha pasado lo mismo: son empresas acostumbradas a trabajar con otras empresas mucho más grandes con lo que "perder el tiempo" con microempresas como la nuestra (micro... de momento xD) no les compensa.
Lo que no parecen tener en cuenta es que las empresas crecen y cuando necesitamos un servicio más apetitoso (para ellos) serán los primeros a los que desestimaremos, en cambio si hubieran facilitado la comunicación serían los primeros a los que nos dirigiríamos.
Curiosamente nos acaban de llamar de Finques Hosta para hablar de un tema que teníamos pendiente, que casualidad :)
Hola Jordi,
pero qué razón tienes al hablar así de Prevenout; Yo he trabajado ahí y son lo peor en cuanto a organización entre otras cosas; No sé qué necesitarías de ellos en concreto, pero el pobre comercial está maniatado por el director serrano, acata órdenes y él mismo alucina y tiene que dar la cara... Daos de baja como han hecho muchas otras por la misma razón. Yo ahora estoy en un servicio de prevención super bien organizado y serio. Ciaoo
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