Después de poner a prueba la atención al cliente de los fabricantes de coches decidí probar algo parecido con los compra-ventas.

Para ello entré en Autoscout24 y busqué coches que me gustan (normalmente coches pequeños, poco pesados y algo potentes) vendidos por profesionales en un radio de 50 kilómetros de donde vivo. Después de enviar unas 400 peticiones de contacto (en serio, no exagero) mediante el formulario de Autoscout solicitando el mail del responsable de marketing he recibido unas 40 respuestas (el 10%). A éstas les envié mi propuesta, esta vez algo más concreta: cambiar el coche por un proyecto equivalente (por ejemplo un Mazda Mx5 de 3.500€ por una página web por el mismo valor). De estas 40 personas me han contestado 8, un 20%.

Es decir, han finalizado formalmente la comunicación un 2% de las empresas preguntadas. Es malo generalizar pero hay una respuesta que refleja la visión general de esta industria y seguramente explica el porqué de su situación actual:

Tengo que reconocer que las propuestas que me anotas son muy originales , incluso al recibirla quedé un poco descolocado , pero lo cierto es que en los mas de veinte años que llevo como comercial llevamos una politica de ventas que nunca nos ha dado problemas y es la de entregar el vehículo una vez se haya cobrado. Este sistema nunca falla.
Por lo tanto , agradecerte que hayas pensado en nosotros pero tengo que desestimar esas opciones que me propones.

Es decir, si las cosas siempre se han hecho así y han funcionado, ¿porque cambiarlas? En fin...

Por si tienes curiosidad, al final no he llegado a ningún acuerdo con nadie... sigo sin pepinillo para irme de tandas :P