Como comenté en el anterior post una vez visto el terreno sobre el que trabajaremos el primer paso es definir los objetivos a los que queremos llegar con nuestra presencia en las redes sociales.

Precisamente habla hoy de ello Marc Cortés, citándolo Las redes sociales, lo digital, no pueden ser un objetivo en si mismo sino que deben contribuir a un objetivo de compañía (ventas, notoriedad, leads…) y por lo tanto desarrollar actividad en las mismas debe estar al servicio de la estrategia del negocio..

Los objetivos más comunes cuando se desarrolla la presencia en redes sociales para una marca o un producto suelen ser estos tres:

• Mejorar la imagen de la marca o producto y su notoriedad
• Conseguir nuevos clientes y fidelizar los existentes
• Establecer un nuevo canal de comunicación con los clientes y posibles clientes

Cómo no sé la estrategia que sigue Porsche lo que haré es suponer que estos tres puntos puede aplicarse y me basaré en ellos para continuar con el desarrollo del miniplan de estrategia en redes sociales. Haré además un ejercicio de imaginación y fijaré aún objetivos más concretos:

• Aumentar las menciones a la marca en Twitter, blogs y foros en un 20%
• Aumentar los pedidos online en un 10%
• Aumentar en un 20% el ratio de clientes que repiten en la elección de un Porsche
• Aumentar en un 50% el número de altas a la newsletter

Estos objetivos debemos tenerlos siempre presentes y marcarán algunas de las decisiones tomadas en este miniplan. Es por esto que conviene hacerlo en primer lugar. Es el punto al que debemos volver pasado un tiempo para ver si se están cumpliendo o no y porqué motivo. Del mismo modo deberemos revisar periódicamente estos objetivos según circunstancias de la empresa o del entorno en el que nos movemos como, por ejemplo, el nacimiento y rápida expansión de una nueva red social que conectase usuarios con marcas de lujo.

Como ya hemos establecido los objetivos podemos ir al siguiente paso, la identificación y localización de nuestros clientes. No obstante antes me gustaría saber tu opinión acerca del tema tratado en este post, ¿que objetivo modificarías? ¿Crees que es interesante realizar algún paso previo a la fijación de estos?