Poniendo a prueba la atención al cliente de los fabricantes de coches

Ayer me dediqué a mandar una consulta a casi todos los fabricantes de coches mediante sus formularios de contacto proponiéndoles un trueque entre uno de sus coches y mis servicios xD

En todos los casos he rellenado solamente los datos marcados como obligatorios y he puesto el siguiente mensaje: Buenas!!! Soy un friki de Internet metido a emprendedor. Quiero un [modelo según la marca] pero tal y como están las cosas no puedo permitírmelo (y aunque pudiera mi mujer me mataría) así que si os puedo ofrecer algo a cambio de esta pequeña maravilla contad conmigo :)

A continuación os pongo una lista de las marcas a las que intenté enviar el mensaje y la experiencia vivida en el intento:

  • Alfa Romeo: piden demasiados datos en el formulario y muchos como obligatorios
  • Audi: piden demasiados datos en el formulario pero pocos como obligatorios
  • BMW: no les funciona el formulario de contacto
  • Citroen: tienes que registrarte en su web para poder ponerte en contacto con ellos :S
  • Fiat: piden demasiados datos en el formulario pero pocos como obligatorios
  • Ford: no he sido capaz de encontrar un formulario de contacto o una dirección de mail
  • Honda: no he sido capaz de encontrar un formulario de contacto o una dirección de mail (con lo que molaría un Civic TypeR)
  • Hyundai: piden demasiados datos en el formulario pero pocos como obligatorios
  • Kia: formulario aceptable y fácil de localizar
  • Mazda: piden demasiados datos en el formulario y muchos como obligatorios
  • Mercedes Benz: no he sido capaz de encontrar un formulario de contacto o una dirección de mail
  • Mini: formulario sencillo y con pocos datos a rellenar
  • Mitsubishi: piden demasiados datos en el formulario y muchos como obligatorios
  • Nissan: no he sido capaz de encontrar un formulario de contacto así que he enviado un mail
  • Opel: piden demasiados datos en el formulario pero pocos como obligatorios
  • Peugeot: formulario sencillo pero tienen un error en el certificado de seguridad
  • Porsche: demasiados campos obligatorios en el formulario y algunos indiscretos (profesión)
  • Renault: buen formulario aunque te hacen seleccionar un concesionario sin ser realmente necesario
  • Saab: piden demasiados datos en el formulario pero pocos como obligatorios
  • Seat: no he sido capaz de encontrar un formulario de contacto así que he enviado un mail
  • Skoda: no pude enviar el formulario por un error que no supe solucionar después de quitar todo lo "sospechoso" (acentos, eñes, admiraciones, paréntesis...) del texto
  • Smart: formulario con demasiados campos y un criterio "raro" en cuanto a los obligatorios
  • Subaru: no he sabido encontrar el formulario de contacto y he tenido que enviarlo a través de la petición de catálogo. El formulario no me ha devuelto nada con lo que no sé si ha llegado el mensaje o no
  • Suzuki: piden demasiados datos en el formulario y muchos como obligatorios
  • Toyota: formulario con lo imprescindible y las condiciones bien visibles
  • Volkswagen: formulario con lo imprescindible y las condiciones bien visibles
  • Volvo: demasiados pasos, con alguna pregunta indiscreta (ingresos familiares) y con un error en el formulario

La semana que viene colgaré las respuestas recibidas. De momento algunas marcas ya me ha contestado, incluso he tenido una agradable sorpresa con una de ellas.

¿Te atreves a pronosticar cuantas de esas marcas contestarán y cuantas lo harán con respuestas más o menos coherentes?

Pues por decir...te

Pues por decir...te responderán una tercera parte, aproximadamente, con 4/5 respuestas más o menos coherentes. Como consigas un Mercedes a cambio de una web pasarás a ser mi ídolo el resto de mi vida ;)

¡Un abrazo!

Es muy, muy sucio, tenernos

Es muy, muy sucio, tenernos en vilo leyendo las penurias de cada formulario de cada marca y al final guardarte en el tintero como un vil aprendiz de mago cuál es la sorpresa agradable... això no es fa!!!

Imagen de Jordi Bufí

Venga, un regalo para los que

Venga, un regalo para los que también os leéis los comentarios: Porsche me ha dicho que me mandaran un detalle a casa :-O

Imagen de Jordi Bufí

Aunque yo prefería el Cayman

Aunque yo prefería el Cayman S que les pedí :P

La leche... pues me tendrás

La leche... pues me tendrás en ascuas esperando saber cuál es el detalle... y mientras tanto y por si acaso, voy preparando un listado de webs de motos y de fuera bordas... :-p

Pues no pienso que es una ida

Pues no pienso que es una ida de olla como ponías en el Twitter.
Yo como dpto. de Comunicación de cualquiera de estas empresas lo tendría muy e cuenta y más en los tiempos que corren.
Me parece superinteresante observar que solo Kia, Mini, y algún otro tengan un formulario sencillo y rápido. En el caso de Mini y quizás tb Kia (por lo menos con su publi al tener a Nadal) se les ve que buscan un público joven. ¿tendrá algo que ver?
Pq Mercedes es claro que su target es otro y en el caso de Porsche y Volvo su clientela es muy definida y les importa saber ciertos detalles en referencia a su status.

Yo creo que te responderán unas 10-12 y la mayoría te indicaran que muchas gracias por dirigirte a ellos pero que no es su política este tipo de intercambios y que no dudes en pasarte por cualquier concesionario de la marca.

Adeu friki.

Jordi eres mi ídolo :D ya

Jordi eres mi ídolo :D ya tengo ganas de leer el desenlace. Si no te molesta voy a promover tu post en mi humilde blog personal

Saludos!!

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Jajajaj yo sigo prefiriendo

Jajajaj yo sigo prefiriendo el Porsche Cayman al regalo, pero mira tú... algo es algo... jajaja. Yo creo que bmw no te contestará! :) juego sobre seguro.

Buena "ida de pinza". Estaremos atentos a las respuestas.

Imagen de Carlos

No has enviado uno a Smart ni

No has enviado uno a Smart ni a Lotus!!! :P

Esa i...

Imagen de Jordi Bufí

Se lo he enviado a Smart y he

Se lo he enviado a Smart y he corregido lo de la "i".

Por cierto... ¿Lotus? He dicho coches, no relojes :P Bromas a parte sólo lo he enviado a las marcas más conocidas, he dejado un montón de ellas por hacer: Ferrari, Dodge, Jaguar, Bentley, Chrisler, Morgan, Dacia, KTM, Lancia, Aston Marin... si te animas ya sabes :)

Imagen de Carlos

Hostia, estoy ciego con lo de

Hostia, estoy ciego con lo de Smart :)

Te decía lo de Lotus para ver si te daban un Elise y luego me lo dabas a mi :P

Imagen de Jordi Bufí

No, si lo del Smart lo he

No, si lo del Smart lo he hecho después de que me lo dijeras :) Animate y haz lo mismo con las marcas que faltan :)

JA,JA,JAAA..... MUY INGENIOSA

JA,JA,JAAA..... MUY INGENIOSA TU IDEA, Y... COMO NO??? YA EN TIEMPOS PASADOS EL TRUEQUE RESULTO SER UNA MANERA DE COMPRA BASTANTE UTILIZADA,,, PERO.... NOS HA TOCADO VIVIR EN OTRA EPOCA DIFERENTE JORDI....
NO PIERDES MUCHO DEJANDO DE CONSULTAR A CIERTAS MARCAS, PORQUE EN EL SUPUESTO CASO DE QUE A ALGUNO SE LE OCURRIERA PROPORCIONARTE UN COCHE, PROBABLEMENTE, SU MANTENIMIENTO TE COSTARIA PLANTEARTE SI DE VERDAD EL CAMBIO HA VALIDO LA PENA O POR EL CONTRARIO SE CONVERTIRIA EN UNA RUINA PARA TU ECONOMIA...

TRABAJO DIRECTAMENTE PARA UNA MUTINACIONAL DE VEHICULOS Y CIERTAMENTE POCOS FABRICANTES OFRECEN BUENAS PAGINAS DONDE LOS INTERESADOS ENCUENTREN REAL Y CLARAMENTE LA INFORMACION QUE BUSCAN... PRECISARIAMOS DE PROFESIONALES COMO TU ( O FRIKI EMPRENDEDOR COMO BIEN DICES ) QUE PUDIERAN DISEÑAR PAGINAS REALMENTE PRACTICAS EN LAS QUE INCLUSO TE OFREZCAN INFORMACIONES DE TIPO POST-VENTA QUE A MI ME PARECEN DE LAS MAS INTERESANTES YA QUE ESA VA A SER LA PARTE MAS IMPORTANTE CON EL PASO DEL TIEMPO, LLEGANDO INCLUSO A DETERMINAR SI VOLVER A REPETIR O DESISTIR FOREVER E IRTE A LA COMPETENCIA EN EL MOMENTO DE RENOVAR TU COCHE ANTIGUO..

POR OTRO LADO, ESOS FORMULARIOS QUE HACEMOS RELLENAR NO SIRVEN PARA NADA... NADIE, POR MUY BIEN QUE PINTE SU ESTATUS O NIVEL SOCIAL PODRA OPTAR POR EL MODELO MAS CARO Y VICEVERSA...SOLO SE TRANSFIERE AL ASESOR DE VENTAS LOS DATOS PRINCIPALES ( NOMBRE-MUNICIPIO-Nº DE TELEFONO )

YO, SI FUERA FABRICANTE, ( QUE CONSTE QUE MI LABOR DENTRO DE MI EMPRESA NO ES TOMAR DECISIONES SOBRE MARKETING) SOLO QUERRIA UNA COSA, TENER EN MI PLANTILLA A UN TIPO CON TU INGENIO...

NADIE PUEDE DETENER UNA IDEA CUYO MOMENTO HA LLEGADO...... Y LAS IDEAS HOY DIA SON IMPRESCINDIBLES CUANDO SE TRATA DE NEGOCIOS.... YA EL TRUEQUE PASO A LA HISTORIA...

UN SALUDO..

jajaja si que te aburres,

jajaja si que te aburres, ¡¡que ocurrencia!!!! jajajjajajajja ¡Se sale! ...Hombre con lo que dicen de la crisis en el sector, parece ser que les sobran coches en la fabrica, ... a la minima...

Imagen de Jordi Bufí

Anónimo, gracias por tus

Anónimo, gracias por tus palabras. La verdad es que me gustaría estar vinculado a una empresa automovilística durante un periodo de tiempo, me encantan los coches :)

Angy, es lo que digo yo... con la de coches que les sobran es la mejor época para pedir un cambio de este tipo xD

el servicio de SEAT mexico es

el servicio de SEAT mexico es FATAL ha sido la peor compra que me he hecho en toda la vida, nunca jamas en la vida recomendaría una porquería como esa otra vez.

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