A continuación la lista de respuestas recibidas respecto a la prueba de la atención al cliente de los fabricantes de coches. He puesto entre paréntesis más o menos cuanto tardaron en enviar la respuesta.
- Alfa Romeo: no he recibido respuesta
- Audi (un día): me informan que la Marca (así, con la m mayúscula) no contempla este tipo de gestiones
- BMW: no les funcionaba el formulario de contacto
- Citroen (un día): me comunican que sólo contemplan la comercialización de sus vehículos a través de la red de distribuidores oficiales
- Fiat (pocas horas): me remiten a la página del modelo que he pedido (Fiat 500 Abarth) y me mandan una dirección postal donde enviar mi curriculum
- Ford: no fui capaz de encontrar un formulario de contacto o una dirección de mail
- Honda: no fui capaz de encontrar un formulario de contacto o una dirección de mail
- Hyundai: no he recibido respuesta
- Kia (pocas horas): han enviado primero un mensaje automático estilo "hemos recibido tu consulta y te contestaremos lo más rápido posible) y después un mensaje semiautomático donde "agradecen la colaboración mostrada"
- Mazda (1 día): me han llamado por teléfono ya que les ha desconcertado bastante la propuesta
- Mercedes Benz: no he recibido respuesta
- Mini: no he recibido respuesta
- Mitsubishi: no he recibido respuesta
- Nissan: han enviado primero un mensaje automático estilo "hemos recibido tu consulta y te contestaremos lo más rápido posible" y después nada más
- Opel (2 días): sienten informarme que no pueden corresponder mi petición en esta ocasión
- Peugeot: no he recibido respuesta
- Porsche (pocas horas): mensaje semiautomático donde me indican que recibiré un pequeño detalle
- Renault: no he recibido respuesta
- Saab: no he recibido respuesta
- Seat: no he recibido respuesta
- Skoda: no pude enviar el formulario por un error que no supe solucionar después de quitar todo lo "sospechoso" (acentos, eñes, admiraciones, paréntesis...) del texto
- Smart (pocas horas): me agradecen el correo y se muestran complacidos por la admiración que muestro sobre su modelo
- Subaru (1 día): me han llamado para ver si recibí el catálogo en PDF (tuve que mandar el formulario de petición de catálogo porque no encontraba otro mejor)
- Suzuki: no he recibido respuesta
- Toyota: no he recibido respuesta
- Volkswagen (pocas horas): mensaje semiautomático donde me invitan a visitar su red comercial y me ofrecen la posibilidad de recibir un catálogo en mi casa
- Volvo: no he recibido respuesta
La verdad es que el resultado en general es bastante pobre. Parece que las marcas han delegado al 100% en los distribuidores la tarea de contacto con el consumidor y no creo que sea una buena idea o al menos no una idea adaptada a los tiempos que corren. Como curiosidad comentar que Porsche me ha enviado a casa un catálogo del coche del que le pedí información (Cayman) y además un libro-catálogo donde explica al detalle las características de este modelo.
No obstante la imagen que me queda en general es que las marcas automovilísticas son un gran gigante ajeno a todo lo que pasa a su alrededor (y así les va).
Gran experimento Jordi, te
Gran experimento Jordi, te felicito por tener estas ideas :-)
Podemos sacar la conclusión de que el servicio al cliente es deficitario y automático.
Por cierto por curiosidad que te han dicho los de mazda por teléfono?
Un saludo
Esto si que es un trabajo de
Esto si que es un trabajo de campo, si sigues así al final te caerá algún premio seguro :D
Porsche tienen una atención al cliente y al posible cliente brutal, me interesé hace tiempo por un Carrera de segunda mano y gracias a ello acabé probando un carrera 4s nuevo en el Circuit de Catalunya, no lo compré pero recuerdo perfectamente el nombre de la comercial que me atendió, cuando pueda comprarme uno preguntaré por ella expresamente y sin lugar a dudas tendrá una venta facil y se reirá mucho con la anécdota (eso si aún trabaja en Porsche cuando yo pueda comprarme uno algún día... xD).
En fin, genial Jordi! ;)
Te felicito, el experimento
Te felicito, el experimento es muy bueno, pero me gusta aun mas tu ultimo comentario, las marcas estan ajenas a lo que les rodea y es verdad que solo existe marca en sus anuncios en el trato al cliente solo responde el cencesionario y son muy poco profesionales
Saludos y buen finde
Una experiencia muy diferente
Una experiencia muy diferente con la Marca..
Así que ojo con las generalizaciones...
@Jaime: lo de Mazda fue
@Jaime: lo de Mazda fue raro... no entendieron la propuesta y por eso me llamaron pero mientras le explicaba el tema a la mujer que estaba al otro lado del teléfono la oía hablar en voz baja con otra persona. Esto me desconcertó a mi y al final acabamos en un diálogo de besugos.
@Gerard: Empezaste a explicarme la anécdota en Iniciador pero no sé que pasó que te interrumpieron y no acabaste de contármela. Realmente os lo tuvisteis que pasar bien ese día :)
@Victorganan: Gracias por tus impresiones Victor!
@Marek: Generalizar es malo siempre... pero realmente la impresión que se te queda después de una experiencia así es esta. De hecho la Marca es de las pocas que respondieron rápidamente y con sentido (aunque sea dando un no... con la de A3s que les sobran :P)
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[...] que este es mi primer equipo de esta marca, es simplemente que estamos ya todos escarmentados del pésimo servicio de atención al cliente y postventa que suelen dar las grandes marcas, para las cuáles cuando vas como posible cliente [...]
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[...] de coches desmantelaba la poca atención que suelen recibir las consultas vía formulario (aquí los resultados). Más -ya entrados en gastos- ésto se lo pueden permitir la Alfa Romeo o Audi, pero no un [...]
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